Deze serviceovereenkomst voor leveranciers ("SLA") tussen leverancier ("Verkoper''us''onze', of'we") en gebruikers van de leveranciersdiensten (" ', of'u") regelt het gebruik van de Dienst onder de bepalingen van de Algemene voorwaarden ("Hoofdovereenkomst").
Om alle afdelingen een optimale klantenservice te bieden, moeten alle problemen worden ontvangen door de leveranciersondersteuning.
Deze SLA is afzonderlijk van toepassing op al uw producten, zoals gedefinieerd in de Hoofdovereenkomst. Deze SLA is niet van toepassing op andere materiële items. Deze SLA is alleen van toepassing op Enterprise-pakket Klanten.
We behouden ons het recht voor om de bepalingen van deze SLA te wijzigen in overeenstemming met de Hoofdovereenkomst.
"Diensten)"betekent de website van de leverancier zoals gemeten door de Monitoring Service.
"Maintenance"betekent geplande onbeschikbaarheid van de leveranciersservices, zoals door ons aangekondigd voordat de leveranciersservices niet meer beschikbaar zijn.
"Monitoring dienst"- een onafhankelijke website monitoring service van derden (checkly), die onze website controleert en uptime-informatie van de website biedt met behulp van de openbaar beschikbare pagina.
"Maandelijks uptime-percentage"wordt berekend door het percentage minuten af te trekken van 100% gedurende de maand waarin de leveranciersdiensten niet beschikbaar waren met behulp van de bewakingsservice. Metingen voor maandelijkse uptime-percentages sluiten uitvaltijd uit die direct of indirect voortvloeit uit uitsluitingen van SLA's van leveranciers (zie sectie 6).
"Servicetegoed"betekent een krediet in Amerikaanse dollars, berekend zoals hieronder uiteengezet, dat we kunnen terugstorten op een in aanmerking komend account.
"Niet beschikbaar"En"Onbeschikbaarheid"betekent dat de service niet actief is of niet bereikbaar is vanwege de fout van de leverancier.
2.1 uptime
De verkoper zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de service beschikbaar te maken met een maandelijks uptime-percentage van ten minste 99.99% tijdens een maandelijkse factureringscyclus (de "Service Commitment"). Onder voorbehoud van de uitsluitingen van de leveranciers-SLA (zie sectie 6), komt u in aanmerking voor het ontvangen van een servicetegoed als we niet voldoen aan de serviceverplichting.
Een maandelijks uptime-percentage van 99.99% betekent dat we garanderen dat u niet meer dan zult ervaren 4.38 minuten elke maand niet beschikbaar.
2.2 Kanalen
De leverancier biedt de klant de volgende ondersteuningsmethoden:
| Kanaal | Dagen / uren |
|---|---|
| Online ondersteuningsportaal | 24 uren per dag, 7 dagen per week |
| E-mail ondersteuning | 24 uren per dag, 7 dagen per week |
Alle ondersteuningsverzoeken via e-mail worden binnen 24 kantooruren beantwoord. Openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur GMT, met uitzondering van feestdagen in Engeland.
Servicecredits worden berekend als een percentage van de totale kosten die op uw factuur verschuldigd zijn voor de maandelijkse factureringscyclus waarin de onbeschikbaarheid optrad, proportioneel toegepast op de services die niet beschikbaar waren, volgens het onderstaande schema:
Als onze service bijvoorbeeld 25 minuten niet beschikbaar is, komt u in aanmerking voor een servicetegoed van 10% van het gebruik van dat apparaat voor de maand. We zullen het Servicetegoed verstrekken aan de creditcard of het PayPal-account dat u hebt gebruikt om te betalen voor de factureringscyclus waarin de Niet-beschikbaarheid zich voordeed. Een Servicetegoed is alleen van toepassing en wordt uitgegeven als het tegoedbedrag voor de toepasselijke maandelijkse factureringscyclus groter is dan één dollar ($ 1 USD). Servicecredits mogen niet worden overgedragen of toegepast op een ander account.
Tenzij anders bepaald in de Hoofdovereenkomst, is uw enige en exclusieve remedie voor enige Niet-beschikbaarheid, niet-uitvoering of andere tekortkomingen door ons om Service te verlenen de ontvangst van een Servicetegoed (indien in aanmerking komend) in overeenstemming met de voorwaarden van deze SLA.
Om een Servicetegoed te ontvangen, moet u een claim indienen door binnen 14 dagen nadat de downtime is gedetecteerd een e-mail te sturen naar support@grabz.it. Om in aanmerking te komen, moet het kredietverzoek het volgende bevatten:
Als het maandelijkse uptime-percentage van een dergelijk verzoek door ons wordt bevestigd en lager is dan de serviceverplichting, zullen we u een servicetegoed verstrekken binnen één factureringscyclus volgend op de maand waarin uw verzoek door ons is bevestigd. Als u het verzoek en andere informatie niet verstrekt zoals hierboven vereist, wordt u gediskwalificeerd om een Servicetegoed te ontvangen.
De serviceverplichting is niet van toepassing op het niet beschikbaar zijn, opschorten of beëindigen van de service, of enig ander prestatieprobleem van de service:
Als de beschikbaarheid wordt beïnvloed door andere factoren dan die welke worden gebruikt in onze berekening van het maandelijkse uptime-percentage, kunnen we, naar eigen goeddunken, een servicetegoed verstrekken met inachtneming van dergelijke factoren.
De SLA wordt bijgewerkt wanneer GrabzIt Limited dit nodig acht. De klanten bleven gebruik maken van de service, klassen als een akkoord met alle aangebrachte wijzigingen.
Laatst bijgewerkt: 27th van april 2021